F.A.Q.

Antes de que viajes

¿Qué sucede si cancelo mi reserva?

Puede cancelar su reserva hasta 4 horas antes del tiempo de transferencia enviando un correo electrónico a info@istanbulelitetransfer.com. En caso de que la transferencia se pague por adelantado con tarjeta de crédito, su pago será reembolsado sin penalización. Si la cancelación se realiza con menos de 4 horas antes de su hora de transferencia, no se otorgará ningún reembolso.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa, se adelanta o se cancela?

Si su vuelo se retrasa, se adelanta o se cancela, comuníquese con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp e infórmenos. Si viaja en un vuelo de conexión y el primer vuelo se retrasa, anticipa o cancela, debe informar los detalles de su nueva llegada para asegurarse de que estamos informados y podemos reprogramar su transporte. Si no se avisa de vuelos cancelados o reprogramados, se puede proporcionar el transporte de acuerdo con los detalles originales de la reserva. En este caso, Istanbul Elite Transfer no se hace responsable y no es posible realizar ningún reembolso.

¿Qué sucede si no he recibido confirmación y mi transferencia es inminente?

Esto podría deberse a una serie de razones, más comúnmente una dirección de correo electrónico mal escrita.

Si esto le sucede, comuníquese con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y nos ocuparemos de su reserva lo más rápido posible.

¿Tendré algún cargo adicional si mi avión se retrasa?

No, rastrearemos el progreso de su avión cuando esté en el aire.

El tamaño de mi grupo ha cambiado, ¿puedo elegir otro vehículo?

Si. Comuníquese con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y háganos saber el número de nuevos visitantes con anticipación. Se aplicará un cargo adicional en consecuencia.

¿Qué sucede si no puedo localizar mi conductor?

Si por alguna razón no puede encontrar su nombre, comuníquese con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp mientras todavía está en la salida.

¿Dónde encontraré al conductor cuando llegue?

Después de finalizar los procedimientos de control de pasaportes y obtener su equipaje, busque su nombre escrito en un letrero en la salida de llegada.

El servicio «conocer y saludar» es donde el conductor estaciona su automóvil y entra a la terminal del aeropuerto con un cartel con su nombre.

Este servicio está incluido en nuestros viajes como estándar para los huéspedes de Istanbul Elite Transfer.

¿Qué sucede si cambian los detalles de mi viaje?

Si los detalles de su viaje cambian antes de la salida, simplemente comuníquese con nuestra oficina a través del Chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de Whatsapp o envíenos un correo electrónico a info@istanbulelitetransfer.com con sus nuevos detalles y su reserva será actualizado en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos cambios en la reserva original pueden causar un aumento en el precio si el nuevo viaje implica un cambio en el número de pasajeros, el aeropuerto, el destino, etc.

Antes de reservar su transferencia

¿Puedes hacer tours y grandes reservas de itinerarios?

Si. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información y estaremos encantados de organizar esto para usted. Póngase en contacto con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y háganos saber.

¿Se pueden hacer traslados de hotel a hotel?

Si. Póngase en contacto con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y proporcione los detalles de su traslado al hotel.

¿Puedo fumar en el auto?

No, de conformidad con las leyes de Turquía, Istanbul Elite Transfer aplica una estricta política de no fumar en todos sus vehículos.

¿Nos conocerá en cualquier momento del día o de la noche?

Sí, como todas las reservas están reservadas previamente, podemos proporcionar un servicio de 24 horas.

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?

Si pierde su vuelo, comuníquese con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y avísenos. En ese caso, si ha realizado el pago con tarjeta de crédito, aseguramos que el servicio se utilizará para otra fecha.

 

¿Me dejarán y recogerán en mi alojamiento?

Si. Brindamos servicio de traslado privado puerta a puerta. Por lo tanto, lo trasladaremos a la puerta de su hotel o dirección de alojamiento. Tenga en cuenta que en algunas ocasiones, como el cierre de carreteras, es posible que no sea posible. En ese caso, lo dejarán y lo recogerán del punto accesible más cercano.

¿Dónde y cuándo me encontraré con el conductor a la salida?

El procedimiento de reserva calculará automáticamente un tiempo aproximado de recogida para su salida, por lo tanto, al reservar, asegúrese de haber ingresado la hora exacta de salida del vuelo.

En caso de que desee cambiar su hora de recogida, envíenos la nueva hora de recogida y su reserva se actualizará según corresponda.

Nuestro conductor lo estará esperando en el vestíbulo del hotel que nos ha dicho.

¿Qué sucede después de hacer una reserva?

Después de completar su reserva, pronto recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva. Verifíquelo y contáctenos en caso de que haya algún detalle de error que deba corregirse. Istanbul Elite Transfer no se hace responsable de los errores en el servicio debido a la información incorrecta proporcionada al momento de la reserva.

¿Su empresa tiene licencia y está totalmente asegurada?

Sí, tenemos licencia completa. Tenemos un seguro de responsabilidad civil completo. Sin embargo, le recomendamos que tenga una póliza de seguro válida durante la duración de su viaje.

¿Puedo reservar una transferencia con más de una parada?

Si. Por favor, háganos saber el número de lugares de recogida / devolución y las direcciones exactas de antemano. Se aplicará un cargo adicional en consecuencia.

¿Cómo pago mi transferencia?

Puede realizar un pago en efectivo o con tarjeta de crédito.

No puedo encontrar una ruta que quiero reservar. ¿Qué hacer?

Póngase en contacto con nuestra oficina a través del chat en línea o llame al + 90-541 388 34 66 o escriba a nuestro número de WhatsApp y proporcione los detalles de su ruta.

¿Cómo hago una reserva en su sitio web?

Preferiblemente a través de nuestro motor de reservas «Cotización de tarifa instantánea», o puede comunicarse con nuestra oficina a través del chat en línea o llamar al + 90-541 388 34 66 o escribir a nuestro número de WhatsApp.